Q. 쿠폰이 전송되지 않은 이유는 무엇인가요?
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아래와 같은 상황일 경우 쿠폰이 발송되지 않을 수 있습니다.
1.
네트워크가 불안정한 경우 (데이터, 와이파이)
2.
데이터가 부족한 경우 (쿠폰 문자는 MMS로 발송됩니다)
3.
스팸 번호로 등록된 경우
4.
스팸 관련 부가서비스에 가입된 경우
(단어/문자/URL/ 한 글자라도 해당되면 문자 전송 X)
5.
쿠폰 발송 시 서버 오류가 발생한 경우
Q. 다시 받으려면 어떻게 해야 하나요?
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현재 1~4번에 해당하지 않는지 핸드폰 설정 및 부가서비스를 직접 확인해 주세요.
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그 후 포인트몬스터 앱 [마이페이지] > [몬포인트 내역] > 결제 내역 선택 >
영수증 하단 [결제 취소 하기] 후 쿠폰 재결제를 진행해 주세요.
Q. 재결제를 했는데도 문자가 오지 않아요!
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네트워크 환경에 따라 1~3분 정도의 시간이 소요될 수 있어요.
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만약 이후에도 문자가 오지 않을 경우는 고객센터(카카오채널 @포인트몬스터) 1:1 문의를 통해 알려 주세요.
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[1:1 문의 가능 시간 : 평일 10:00 - 17:00]
